La Cámara de Comercio de Buenaventura pone a su disposición el canal de atención Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones PQRSF, el cual le permite conocer, estar en permanente contacto y mejorar la calidad en la atención y prestación de nuestros productos y servicios. A continuación podrá hacer uso de los siguientes medios:
- Atención presencial:
Calle 1 No. 1A - 88, horario de atención al público de lunes a viernes desde 7:30 am. Hasta las 12:00 p.m. y desde 2:00 pm. Hasta las 5:30 pm. los sábados no hay atención.
- Vía telefónica:
Telefonos: (+57) 3176580671 - 3158123566
- Correo electrónico: Habilitado de manera permanente para su envío: info@ccbun.org
Radique y consulte su PQRSF aquí
Radique y consulte su PQRSF anónima aquí
IMPORTANTE: No obstante que nuestros canales de recepción (correo electrónico y ventanilla virtual) están disponibles las 24 horas del día, el tiempo de respuesta de las PQRS comenzará a contarse únicamente cuando la radicación se realice dentro de la jornada laboral establecida por la entidad. Las solicitudes enviadas en horarios no laborales se considerarán radicadas el siguiente día hábil.
NOTA: De acuerdo al tipo de solicitud, los tiempos de respuestas son los siguientes:
10 días hábiles:
- De interés general y particular (aquellas que se relacionan con el solicitante o la comunidad)
- Peticiones de información y solicitud de copias (solicitud sobre las acciones de la CCBUN)
- Sobre las inscripciones, centro de conciliación, arbitraje y amigable composición y otros productos y servicios de la Cámara de Comercio de Buenaventura.
- Sobre la atención brindada en la Cámara de Comercio de Buenaventura y el centro de conciliación, arbitraje y amigable composición.
15 días hábiles:
- Sobre las inscripciones, centro de conciliación, arbitraje y amigable composición y otros productos y servicios de la Cámara de Comercio de Buenaventura, que requieran revisión por procesos transversales o escalar a las Direcciones o Presidencia.
30 días hábiles:
- Peticiones sobre consultas (pronunciamientos de juicio sobre un asunto, cuando se trate de temas jurídicos, consultas normativas o de reconstrucción de expedientes)
