Trabajamos con ética, responsabilidad, calidez y dinamismo, enfocados en la satisfacción de nuestros clientes, buscando permanentemente la excelencia en el servicio y cumpliendo con los siguientes atributos:
- Amabilidad: Nos relacionamos con cordialidad y respeto, demostramos nuestra permanente disposición de servicio en todas nuestras actuaciones.
- Oportunidad: Cumplimos con agilidad y puntualidad los compromisos adquiridos con nuestros clientes y usuarios.
- Exactitud y precisión: Brindamos servicios basados en altos estándares de calidad, previniendo errores y reprocesos.
- Acompañamiento: Asesoramos y brindamos información veraz y actualizada en todas las fases del servicio.
Nuestra Promesa de Valor
Somos un aliado de gran valor para el crecimiento de los empresarios de la región, gracias a la oferta integral de servicios que ponemos a su disposición, entre los cuales se encuentra la consultoría organizacional, capacitación, asesoría a través del consultorio de comercio exterior (Consultex), suministro información especializada; mecanismos alternativos de solución de conflictos y el préstamo de servicios registrales en el ejercicio de nuestra función cameral. Buscamos siempre, generar un impacto positivo, gracias a la calidad, oportunidad, capacidad de generar valor agregado y pasión con la que atendemos a cada uno de nuestros clientes.
Nuestra Política Integrada de Gestión
En la Cámara de Comercio de Buenaventura, reconocemos las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, por esto, nos comprometemos a brindar una atención personalizada, oportuna y orientada a la satisfacción de nuestros clientes; promover una cultura de mejoramiento continuo de los procesos; proveer la infraestructura física y tecnológica que asegure la adecuada prestación del servicio; gestionar los riesgos que pueden afectar el servicio, la seguridad y salud del Talento Humano y el cumplimiento de los objetivos estratégicos; enmarcando nuestras acciones en el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.
Valores Corporativos
Vocación del Servicio
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- Formamos un equipo altamente calificado, comprometido con el desarrollo de la región y la satisfacción de las necesidades de los empresarios. Trabajando de forma conjunta en la solución adecuada de sus necesidades y en la generación de valor.
Responsabilidad
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- Estamos comprometidos con el logro de los objetivos organizacionales y el cumplimiento de los compromisos adquiridos, impactando positivamente la región y en particular a los empresarios del Distrito, a través de la prestación de servicios de forma diligente, seria y con la prudencia propia del ejercicio profesional.
Conducta Ética
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- Nuestras actuaciones se basan en comportamientos que propendan por la rectitud en todas las acciones del que hacer laboral, siendo reconocidos por el manejo integral de los recursos y las relaciones con nuestros grupos de interés.
Generación de Confianza
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- Creemos en el valor intrínseco de las personas y las organizaciones, por esto, le apostamos a crecer en un entorno competitivo, que promueva la prosperidad colectiva y el desarrollo sostenible de la región. Mantenemos la credibilidad de nuestros grupos de interés, actuando siempre de forma correcta y potencializando nuestra gestión, a través de alianzas estratégicas.
Principios Corporativos
Responsabilidad Social
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- Comprometidos con el desarrollo de nuestros grupos de interés, enfocados en la sustentabilidad del modelo socioeconómico y de liderazgo colaborativo, donde se prioriza la competitividad, el emprendimiento, la formalización y la cultura ciudadana.
Cultura de Innovación
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- Trabajamos enfocados en la construcción permanente de nuevas soluciones que permitan mejorar la prestación de nuestros servicios y el desarrollo de diferentes alternativas de crecimiento para los empresarios.
Cultura de Calidad y Servicio
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- Fortalecemos el relacionamiento permanente con nuestros grupos de interés y en particular con los empresarios, que nos permita conocer sus necesidades y expectativas, obteniendo información fundamental para el mejoramiento continuo de nuestros procesos y servicios.
PL-GE-01 Política de servicio al cliente (303.14 Kb)
Promesa de Valor - Política integrada de Gestión - Valores y Principios (530.65 Kb)