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Política de servicio al cliente

Trabajamos con ética, responsabilidad, calidez y dinamismo, enfocados en la satisfacción de nuestros clientes, buscando permanentemente la excelencia en el servicio y cumpliendo con los siguientes atributos:

 

  • Amabilidad: Nos relacionamos con cordialidad y respeto, demostramos nuestra permanente disposición de servicio en todas nuestras actuaciones. 
  • Oportunidad: Cumplimos con agilidad y puntualidad los compromisos adquiridos con nuestros clientes y usuarios. 
  • Exactitud y precisión: Brindamos servicios basados en altos estándares de calidad, previniendo errores y reprocesos. 
  • Acompañamiento: Asesoramos y brindamos información veraz y actualizada en todas las fases del servicio.

 

Nuestra Promesa de Valor

 

Somos un aliado de gran valor para el crecimiento de los empresarios de la región, gracias a la oferta integral de servicios que ponemos a su disposición, entre los cuales se encuentra la consultoría organizacional, capacitación, asesoría a través del consultorio de comercio exterior (Consultex), suministro información especializada; mecanismos alternativos de solución de conflictos y el préstamo de servicios registrales en el ejercicio de nuestra función cameral. Buscamos siempre, generar un impacto positivo, gracias a la calidad, oportunidad, capacidad de generar valor agregado y pasión con la que atendemos a cada uno de nuestros clientes.

 

Nuestra Política Integrada de Gestión

 

En la Cámara de Comercio de Buenaventura, reconocemos las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, por esto, nos comprometemos a brindar una atención personalizada, oportuna y orientada a la satisfacción de nuestros clientes; promover una cultura de mejoramiento continuo de los procesos; proveer la infraestructura física y tecnológica que asegure la adecuada prestación del servicio; gestionar los riesgos que pueden afectar el servicio, la seguridad y salud del Talento Humano y el cumplimiento de los objetivos estratégicos; enmarcando nuestras acciones en el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.

 

 

Valores Corporativos

 

Vocación del Servicio

    • Formamos un equipo altamente calificado, comprometido con el desarrollo de la región y la satisfacción de las necesidades de los empresarios. Trabajando de forma conjunta en la solución adecuada de sus necesidades y en la generación de valor.

 

Responsabilidad

    • Estamos comprometidos con el logro de los objetivos organizacionales y el cumplimiento de los compromisos adquiridos, impactando positivamente la región y en particular a los empresarios del Distrito, a través de la prestación de servicios de forma diligente, seria y con la prudencia propia del ejercicio profesional.

 

Conducta Ética

    • Nuestras actuaciones se basan en comportamientos que propendan por la rectitud en todas las acciones del que hacer laboral, siendo reconocidos por el manejo integral de los recursos y las relaciones con nuestros grupos de interés.

 

Generación de Confianza

    • Creemos en el valor intrínseco de las personas y las organizaciones, por esto, le apostamos a crecer en un entorno competitivo, que promueva la prosperidad colectiva y el desarrollo sostenible de la región. Mantenemos la credibilidad de nuestros grupos de interés, actuando siempre de forma correcta y potencializando nuestra gestión, a través de alianzas estratégicas.

 

Principios Corporativos

 

Responsabilidad Social

    • Comprometidos con el desarrollo de nuestros grupos de interés, enfocados en la sustentabilidad del modelo socioeconómico y de liderazgo colaborativo, donde se prioriza la competitividad, el emprendimiento, la formalización y la cultura ciudadana.

 

Cultura de Innovación

    • Trabajamos enfocados en la construcción permanente de nuevas soluciones que permitan mejorar la prestación de nuestros servicios y el desarrollo de diferentes alternativas de crecimiento para los empresarios.

 

Cultura de Calidad y Servicio

    • Fortalecemos el relacionamiento permanente con nuestros grupos de interés y en particular con los empresarios, que nos permita conocer sus necesidades y expectativas, obteniendo información fundamental para el mejoramiento continuo de nuestros procesos y servicios.

 

PL-GE-01 Política de servicio al cliente (303.14 Kb)

Promesa de Valor - Política integrada de Gestión - Valores y Principios (530.65 Kb)